Tổng quan

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã qua 30 ngày kể từ khi bạn mua hàng, chúng tôi không thể hoàn tiền hoặc đổi trả cho bạn.

Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và trong tình trạng như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải được đóng gói trong bao bì ban đầu.

Một số loại hàng hóa không được chấp nhận trả lại. Hàng hóa dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí không thể trả lại. Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại các sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa cá nhân, vệ sinh, vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng và khí dễ cháy.

Các mặt hàng không được trả lại:

Thẻ quà tặng
Sản phẩm phần mềm có thể tải xuống
Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân

Để hoàn tất quy trình trả hàng, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Vui lòng không gửi sản phẩm của bạn trở lại nhà sản xuất.

Các trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:

Sách có dấu hiệu đã qua sử dụng rõ ràng
CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã được mở
Bất kỳ sản phẩm nào không còn nguyên vẹn, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận do lỗi không phải của chúng tôi
Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại sau 30 ngày kể từ ngày giao hàng

Hoàn tiền

Khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi email thông báo rằng chúng tôi đã nhận được hàng. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc hoàn tiền có được chấp thuận hay không.

Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý và tự động áp dụng vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.

Hoàn tiền bị chậm hoặc chưa nhận được:

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn, hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
Sau đó, liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, vì có thể mất một khoảng thời gian trước khi hoàn tiền được ghi nhận chính thức.
Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một thời gian xử lý trước khi khoản tiền hoàn được ghi nhận.
Nếu bạn đã làm tất cả những điều trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua {email address}.

Sản phẩm giảm giá

Chỉ các mặt hàng có giá bình thường mới có thể được hoàn tiền. Các mặt hàng giảm giá không thể hoàn tiền.

Đổi hàng

Chúng tôi chỉ thay thế các mặt hàng nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi lấy cùng một sản phẩm, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại {email address} và gửi sản phẩm của bạn đến: {physical address}.

Quà tặng

Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được một phiếu quà tặng với giá trị tương ứng khi chúng tôi nhận được hàng trả lại.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà đã gửi sản phẩm đến chính họ để tặng bạn sau này, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc bạn trả lại hàng.

Gửi trả hàng

Để trả lại sản phẩm, bạn cần gửi sản phẩm đến địa chỉ: …………….

Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển để trả lại hàng. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được khoản hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả lại sẽ bị trừ vào số tiền hoàn.
Tùy vào địa điểm của bạn, thời gian để hàng đổi/trả đến tay bạn có thể thay đổi.
Nếu bạn trả lại các mặt hàng có giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được hàng trả lại của bạn.

Cần hỗ trợ?

Liên hệ với chúng tôi qua luangocam@gmail.com để được giải đáp các câu hỏi liên quan đến hoàn tiền và trả hàng.

Chính sách đổi trả hàng